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2014文明单位创建总结

时间:2015-08-03 21:14:40来源:星空中文网人气:字号:小号 | 中号 | 大号

   一、强化氛围营造,树立争先意识

  创建文明单位活动是群众性精神文明创建活动的重要组成部分,是转变行业作风,规范行业行为,提高服务质量,促进三个文明建设协调发展的有效载体。三年来,中心紧紧把握服务发展这个主题,大力加强精神文明建设和思想政治工作,以创建树形象,以创建抓服务,以创建促发展,形成良好的争创氛围。

  一是提升理论素养,提高争创意识。把深入学习贯彻党的十八大、十七大、省市区党代会精神,努力实践科学发展观作为争创工作的首要政治任务,组织全体窗口工作人员深入扎实地认真学习,不断提高思想理论素养,使“当好人民公仆、促进和谐发展”成为大家的共同理念,使“争创文明单位、争创一流业绩”的争先意识深入人心。

  二是开展岗位练兵,提升业务水平。把每周一确定为政治、业务学习时间,开展“微笑服务、文明有礼”、“道德讲堂”、“我们的节日”等主题教育与专题讨论,让全体人员深刻体会学习与工作的紧密联系,充分认识“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的深刻内涵。

  三是完善制度建设,细化争创目标。把精神文明奋斗目标进行分解细化,落实到每个窗口,每个科室,每个人员。中心通过设立“党员责任岗”,要求全体党员认真担负示范引导责任、规范服务责任、解决难题责任、凝聚人心责任。要求党员干部牢固树立争先意识,争创“红旗窗口”,争做“服务标兵”,充分体现共产党员的先进性,让每一名党员成为文明建设的榜样,成为窗口服务的旗帜。

  二、积极探索实践,创新服务方式

  (一)实施扩容升级改造,进一步打造优质政务环境。扩容升级是政务中心多年来的奋斗目标。经紧张筹备,中心从2012年10月初开始实施扩容升级改造工程,仅用短短45天时间,工程全面竣工。改造后的政务中心于11月19日重新开业。扩容后,政务中心办事大厅由原来的1800㎡扩容至3000㎡,进驻部门和单位增加到33个,服务项目由原来的95项增加到194项,服务窗口由原来的45个增加到90个,进驻部门、窗口、项目以及硬件建设水平位于全市前列。同时,扩容后的政务中心,将与市政务服务中心接轨,全面实现办公环境智能化,市民办件将通过市民卡、手机短信和大厅综合显示系统实现人性化服务。所有事项的办理程序、办理时限、办理结果等都将实现全面公开,所有进驻项目办理过程都将实现全程智能化跟踪监督,办理事项的过程全部进行网上服务,让办理过程变得更加方便和透明。

  (二)完善规范管理机制,进一步强化规范服务。

  为进一步提高工作效率,强化日常管理,转变工作作风,力求服务专业化、规范化、高效化,严格落实“四项制度”:一是修订完善《区政务中心工作人员服务规范》,对窗口人员仪容仪表、服务规范、文明用语进一步标准化、规范化。二是落实首问责任制。结合实际,建立和完善窗口首问责任制度,确保首问责任制落实到位。三是严格执行限时办结制度。进驻行政服务中心的服务事项,要按照机关效能建设的要求,严格按承诺的时限办结。四是严格实行责任追究制度。加强事前预防、事中跟踪和事后检查的监督机制,严肃查处“不作为”、“慢作为”、“乱作为”和有令不行、有纪不遵的行为,全面强化规范服务。

  (三)完善激励考评机制,进一步强化考核评比。

  修订完善窗口工作绩效考核细则,突出激励机制,引导工作人员自觉优化服务,压缩时限,强化效率。坚持周点评、月总结、季考评制度,评选季度“红旗窗口”和“服务标兵”,激励工作人员主动提升服务质量。坚持评先评优向窗口倾斜制度,激励工作人员立足窗口,做好行政服务工作。坚持树典型、学先进,努力营造比业务、比服务,讲学习、讲奉献的良好竞争环境。

  (四)完善外部监督机制,进一步强化服务意识。

  中心积极开展开门纳谏、问计于民活动,通过发放群众评议表、电话回访、举办座谈会,设置意见箱、开通投诉电话等形式广泛接受群众监督。聘请区人大代表、政协委员、省市区媒体记者等为政风行风监督员,自觉接受公众监督。

  (五)完善道德教育机制,进一步树立文明新风。

  坚持以人为本,以打造和谐团队树文明新风。通过“道德讲堂”活动、窗口负责人会议、业务骨干座谈会、新进人员岗位培训、操作技能业务比赛等活动,进一步做好工作人员的传帮带工作。通过扶贫助残、救灾捐款、党员志愿者等活动,培养工作人员的爱心和社会责任心。通过开展新春联谊会、组织文体比赛、组织集体郊游、开展素质拓展活动、为工作人员过生日、举行“庆五四”、“庆三八”、“庆中秋”等“我们的节日”活动,丰富精神文化生活,树立健康文明新风,增强团队的凝聚力和战斗力。

  三、扎实组织推进,注重创建实效

  三年来,中心党总支积极推动上下联创、内外共建,大力培育文明示范典型岗位和个人,开展争先创优活动,积极参与全国文明城市、共建社区(行政村)的文明创建,不断丰富中心精神文明建设内涵,增强机关精神文明建设活力。

  (一)强抓领导,落实责任。切实加强中心党总支对区级文明单位创建工作的组织领导,精心筹划,周密部署,把创建工作列入年度工作计划和重要议事日程。成立了中心区级文明单位创建工作领导小组,下设办公室,负责创建的规划、组织、协调工作,及时制订中心创建市级文明单位工作实施意见和年度规划。根据文明单位创建要求和考核标准,建立创建工作责任制,制定周密的工作计划,将创建任务层层分解、细化量化、规范到岗、责任到人。

  (二)齐抓氛围,全员参与。及时召开动员大会,明确创建目标、工作步骤、主要措施和工作要求。发动工作人员通过参与文明创建,增强服务意识、优化服务环境、提高服务质量。充分利用网站、简报、宣传栏等多种媒体宣传创建意义,营造创建氛围,增强全体工作人员对创建工作的认识,提高工作人员投身创建活动的热情。

  (三)狠抓作风,科学考评。一是认真开展“教育警示日、作风提升月、制度落实年”主题教育活动。将1月21日定为中心“教育警示日”,扎实开展“作风建设提升月”、“制度落实年”活动,通过“动员会”、“反思会”、“交流会”等形式将主题教育活动引向深入,切实做到“要笑脸,更要效率;要大度,更要制度;要避短,更要补短”,主题活动开展收效良好。二是重视思想

  教育,提高员工政治素质。中心坚持每两周例会制度,先后围绕省市区党代会精神、党的十八大精神等进行了主题辅导深入学习,及时传达市区重要会议精神,认真学习市政务服务中心工作要求和外地先进经验,消化吸收,不断统一全体工作人员的思想认识。三是创新教育载体,提升员工道德素养。通过开展“学雷锋、献爱心、无偿献血”、“交通文明劝导”、“道德讲堂”、“一支部一制度”等主题活动,培养工作人员的感恩意识、敬业意识、社会责任意识,使服务群众成为每个人的自觉行为,带动基层党员干部和窗口工作人员集思广益,全员行动,将主题活动做出水平,做出特色。四是完善机制,科学考评,调动工作人员积极性。努力从完善机制入手,不断强化工作人员“为民服务、创先争优”意识,促进大家在各自岗位上争扛“红旗”,争当“标兵”。中心领导亲自带队督查,对窗口工作人员遵守规章制度情况进行检查,检查结果即时记入督查记录表,并按考核办法考核打分,月度考核结果以简报向窗口人员所在单位通报,形成中心与部门双向管理和监督的考核机制,提升精气神和执行力。

  三年来,中心文明创建取得了阶段性成果,提升了中心形象,使干部更有创造力、队伍更有战斗力,单位更有凝聚力。但是,我们的创建工作离上级要求和群众期望还有一定差距,我们将进一步深化创建活动,巩固创建成果,本着“服务经济、方便群众、提高效能”的宗旨,推动创建工作向纵深发展,为进一步推进政务服务、政府热线、公共资源交易“三个平台”建设提供精神动力和智力支持。

   星空中文网:www.xkzw.com

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